Politique d’expédition
Politique d’expédition et de traitement de commande :
1. Adresse d’expédition
Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Toute erreur, omission ou imprécision dans l’adresse fournie (numéro, code postal, digicode, téléphone, etc.) relève de la seule responsabilité du client.
En cas de problème de livraison dû à une adresse incomplète, erronée ou inatteignable, Noor Gourmet ne saurait être tenue responsable de la perte, du retard ou du retour du colis.
Si des informations complémentaires s’avèrent nécessaires, Noor Gourmet se réserve le droit de contacter le client afin d’obtenir les précisions utiles, ce qui peut entraîner un décalage dans les délais d’expédition.
2. Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées avec soin et expédiées dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
Chaque expédition est réalisée via un transporteur spécialisé dans le transport alimentaire, garantissant des conditions optimales de sécurité et de conservation.
Nos produits sont conditionnés dans des emballages adaptés à leur nature afin de préserver leur qualité tout au long du transport.
Tous les produits proposés par Noor Gourmet peuvent être conservés et expédiés à température ambiante, conformément à leur stabilité et à leur nature.
Les délais et modes de livraison sont précisés au moment de la commande.
Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, la période de l’année ou les aléas logistiques indépendants de la volonté de Noor Gourmet.
3. Traitement Premium
Pour les clients souhaitant une préparation accélérée, Noor Gourmet propose un service “Traitement Premium”.
Les commandes bénéficiant de cette option sont traitées en priorité sous 24 heures, et peuvent être expédiées le jour même pour toute commande passée avant midi (hors week-ends et jours fériés).
Ce service offre une prise en charge prioritaire tout en respectant nos standards d’excellence et de contrôle qualité.
4. Retard ou incident de livraison
En cas de retard, de livraison partielle ou d’impossibilité temporaire de livrer, le client en sera informé dans les meilleurs délais.
Le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré au client au moment où celui-ci (ou tout tiers qu’il désigne) prend physiquement possession du colis.
Tant que la livraison n’a pas eu lieu, ce risque reste supporté par Noor Gourmet.
Si la commande fait l’objet d’une réclamation de type “colis non reçu” alors que le suivi indique le contraire, une enquête transporteur sera ouverte.
Aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué avant la clôture de cette procédure.
Le client s’engage à coopérer de bonne foi pendant la durée de l’enquête.
5. Colis non réclamé ou refusé
Les produits proposés par Noor Gourmet étant périssables, toute non-réception volontaire, refus de colis ou absence de retrait dans les délais constitue un manquement du client.
En cas de retour du colis suite à une non-réclamation dans les délais prévus par le transporteur (généralement 7 jours ouvrables), ou en cas de refus du colis sans motif légitime :
- Aucun remboursement ne sera effectué.
- Noor Gourmet pourra, à sa seule discrétion, proposer une réexpédition du colis après vérification de la qualité des produits, et aux frais du client.
- Si la qualité des denrées est altérée du fait du retard, aucun renvoi ni remboursement ne pourra être exigé.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables susceptibles de se détériorer rapidement.
6. Produits endommagés ou altérés
En cas de livraison d’un produit manifestement endommagé, le client doit informer le service client Noor Gourmet dans un délai maximum de 24 heures après la réception du colis, par e-mail à : contact@noor-gourmet.com, en joignant :
- une photo du produit concerné,
- une photo de l’emballage extérieur,
- et le numéro de commande.
Après analyse, Noor Gourmet informera le client de la solution proposée (remplacement, avoir ou remboursement partiel).
Tout retour effectué sans accord préalable du service client ne pourra donner lieu à aucun dédommagement.
7. Perte, vol ou disparition du colis
Si la commande n’a pas été livrée à l’adresse ou au point relais dans les 7 jours ouvrés suivant la date d’expédition, le client doit en informer immédiatement le service client Noor Gourmet.
Une enquête de transport sera alors ouverte afin de déterminer les causes du dysfonctionnement.
Si la perte est confirmée par le transporteur, Noor Gourmet procèdera à une nouvelle expédition ou, à défaut, au remboursement de la commande selon les circonstances.
8. Qualité et engagement
Chaque commande est préparée manuellement avec un contrôle rigoureux des produits avant expédition.
Nos emballages et nos partenaires logistiques sont sélectionnés avec la plus grande exigence pour garantir la fraîcheur, la sécurité et l’intégrité du goût.
En passant commande sur le site noor-gourmet.com, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente Politique d’expédition, partie intégrante des Conditions Générales de Vente.
