Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

(Dernière mise à jour – Novembre 2025)

Chez Noor Gourmet, chaque commande est préparée avec soin, dans le respect de nos standards de qualité et d’exigence.
Nos produits étant pour la plupart périssables, des règles spécifiques s’appliquent en matière de retour et de remboursement.

1. Produits périssables – absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Ainsi, pour tous les produits alimentaires commercialisés par Noor Gourmet (charcuteries, foie gras, spécialités fines, etc.), aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté après expédition, sauf cas de non-conformité avérée ou de produit endommagé lors du transport.

2. Produits endommagés, manquants ou non conformes

Si un produit est livré endommagé, altéré, manquant ou non conforme à la commande, le client doit en informer le service client Noor Gourmet dans un délai de 24 heures suivant la réception du colis.

La réclamation doit être transmise à l’adresse :
📩 contact@noor-gourmet.com
et accompagnée obligatoirement des éléments suivants :

  • une photo du produit concerné,

  • une photo de l’emballage extérieur,

  • le numéro de commande et la date de réception.

Après analyse, Noor Gourmet informera le client de la solution retenue :

  • remplacement du produit,

  • avoir à valoir sur une prochaine commande,

  • ou remboursement partiel ou total, selon la situation constatée.

Tout retour effectué sans accord préalable du service client ne pourra donner lieu à aucun dédommagement.

3. Colis refusé, non réclamé ou non livré

Les produits Noor Gourmet étant périssables et fragiles, un colis non retiré ou refusé ne peut faire l’objet d’un remboursement, même partiel.

En cas de :

  • non-retrait du colis dans les délais du transporteur (7 jours ouvrés en moyenne),

  • refus de réception sans motif valable,

  • adresse de livraison incomplète ou erronée,

le colis est automatiquement retourné à Noor Gourmet.
Aucune réexpédition ne sera effectuée tant que les frais de renvoi n’auront pas été réglés par le client, et seulement si l’état des produits le permet.
Si la qualité des denrées est altérée du fait du retard ou des conditions de transport, aucune réclamation ne sera recevable.

4. Retard, perte ou disparition du colis

En cas de livraison non effectuée dans les 7 jours ouvrés suivant la date d’expédition, le client doit informer le service client Noor Gourmet afin qu’une enquête de transport soit ouverte.

Durant cette période, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être engagé avant la clôture officielle de l’enquête par le transporteur.
Si la perte est confirmée, Noor Gourmet proposera :

  • soit la réexpédition d’une nouvelle commande,

  • soit le remboursement total, selon la disponibilité des produits et la préférence du client.

5. Produits retournés sans accord préalable

Tout colis retourné à Noor Gourmet sans l’autorisation expresse du service client sera considéré comme non conforme à la procédure et ne donnera lieu à aucun remboursement.
Le client reste responsable des frais de retour engagés.

6. Conditions de remboursement

En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué :

  • par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande,

  • dans un délai moyen de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation écrite de Noor Gourmet.

Les remboursements partiels peuvent s’appliquer uniquement aux produits reconnus défectueux, manquants ou altérés au moment de la livraison.

7. Engagement qualité

Chaque commande est vérifiée avant expédition afin de garantir la conformité, la fraîcheur et l’intégrité des produits.
Nos emballages sous vide, scellés et protégés, assurent une conservation optimale pendant le transport.

Noor Gourmet s’engage à étudier chaque réclamation avec attention et bienveillance, dans le respect de la satisfaction client et de la qualité qui font la réputation de notre maison.

8. Contact – Service client Noor Gourmet

📩 contact@noor-gourmet.com
🕓 Du lundi au samedi, de 9h à 18h
📍 France métropolitaine et Europe